單項(xiàng)選擇題（）實(shí)現(xiàn)了多種業(yè)務(wù)的綜合，如語音、數(shù)據(jù)、視頻以及交互型和分配型業(yè)務(wù)等，都可以綜合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，采用端對端的數(shù)字連接。
A.PSTN
B.FR
C.ATM
D.DDN
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1.單項(xiàng)選擇題幀中繼是20世紀(jì)80年代發(fā)展成熟的一種先進(jìn)的（）
A.廣域網(wǎng)技術(shù)
B.計(jì)算機(jī)技術(shù)
C.電路交換技術(shù)
D.互連網(wǎng)技術(shù)
2.單項(xiàng)選擇題（）協(xié)議為終端用戶提供直接可用的服務(wù)，包括事務(wù)服務(wù)、文件傳送、遠(yuǎn)程作業(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)管理、終端輸入及屏幕管理等。
A.應(yīng)用層
B.表示層
C.會(huì)話層
D.物理層
3.單項(xiàng)選擇題（）是數(shù)據(jù)通信的最完整的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括了所有數(shù)據(jù)通信可能出現(xiàn)的協(xié)議層。
A.FTP
B.OSI
C.TCP/IP
D.CCITT
4.單項(xiàng)選擇題（）協(xié)議可解決數(shù)據(jù)的正確傳送問題，把信息分裝成數(shù)據(jù)幀，包括必要的同步、差錯(cuò)控制和流量控制，把一條可能不可靠的傳輸通道變成可靠的傳輸通道。
A.傳輸層
B.網(wǎng)絡(luò)層
C.物理層
D.數(shù)據(jù)鏈路層
5.單項(xiàng)選擇題異步轉(zhuǎn)移模式（）是一種快速分組交換的傳輸方式。
A.ISDN
B.ADSL
C.ATM
D.DDN
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
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實(shí)施關(guān)系營銷要注意哪些問題？
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某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？
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當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，如何進(jìn)行唱收唱付？
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如果上寬帶網(wǎng)，目前大體上有哪幾種方式？
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銷售人員與顧客達(dá)成協(xié)議并簽訂合同后，還應(yīng)做好哪些工作？
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評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過程。
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說出Internet支持的五種業(yè)務(wù)。
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