單項選擇題忠誠客戶的特點不包括（）
A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購買
D.介紹別人
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3.多項選擇題忠誠客戶包含（）的特點。
A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
4.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點（）
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
5.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
最新試題
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于忠誠客戶對企業(yè)的意義，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）
題型：單項選擇題
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。
題型：單項選擇題
理財師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價值的預(yù)測通常采用下列（）方式進(jìn)行。
題型：單項選擇題
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做到（）
題型：多項選擇題
客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)系管理在中國的實踐經(jīng)歷了（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）
題型：單項選擇題