判斷題服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
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服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
題型：判斷題
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
題型：判斷題
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
題型：判斷題
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
題型：判斷題
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。
題型：判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會讓顧客感到失望。
題型：判斷題
如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。
題型：判斷題
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
題型：判斷題
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
題型：判斷題