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單項選擇題

證券經(jīng)紀人制度相關(guān)的資格考試、執(zhí)業(yè)注冊登記、證書印制、委托合同格式范本制定以及后續(xù)職業(yè)培訓等自律管理工作，由（）負責組織實施

A.證監(jiān)會
B.期貨業(yè)協(xié)會
C.證券業(yè)協(xié)會
D.證券公司

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單項選擇題

建立（），能夠保證建立具體、明確的投訴和差錯糾紛處理流程，并以適當形式向客戶明示。

A.統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺
B.投訴處理及責任追究機制
C.客戶交易行為的分析監(jiān)控系統(tǒng)
D.統(tǒng)一的證券資訊及咨詢信息的后臺支持系統(tǒng)

單項選擇題

建立（），能夠保證通過面談、電話、網(wǎng)站、信函或其他方式對證券經(jīng)紀人招攬和服務(wù)的客戶定期訪問，了解證券經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)情況，并實現(xiàn)客戶回訪記錄的強制留痕。

A.統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺
B.營銷管理系統(tǒng)
C.客戶交易行為的分析監(jiān)控系統(tǒng)
D.統(tǒng)一的證券資訊及咨詢信息的后臺支持系統(tǒng)

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