多項選擇題下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結束電話。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列對行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

2.多項選擇題下列對行姿表述正確的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內側落地呈平行線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈一直線。

3.多項選擇題下列對坐姿禁忌表述正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，工作時間內不趴在工作臺上休息。
B.切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。
D.盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或將雙腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

4.多項選擇題下列對離座表述正確的是（）

A.離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。
B.起身離座時，動作輕緩，無聲無息。
C.離開座椅后，要先站定，方可離去。

5.多項選擇題女員工儀表的要求是（）

A.著統(tǒng)一工作服、領花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。
B.襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內或褲內。
C.在工作時間內須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌掛于胸前正中位置。
D.著裙裝時，必須穿肉色無花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補過的襪子；禁止光腳穿鞋。
E.著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋；不得將鞋拖在腳上。
F.飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數量不超過一枚。