A.“以柔克剛” B.“化敵為友” C.“平衡調(diào)和” D.“強勢壓制”
A.無論對利益持有者作出何種承諾,商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn),如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾,則必須作出明確、誠懇的解釋 B.商業(yè)銀行應當從投訴和批評中積累早期聲譽風險預警經(jīng)驗 C.商業(yè)銀行的良好聲譽源自利益持有者的持久信任,而媒體是商業(yè)銀行和這些利益相關群體保持密切聯(lián)系的紐帶 D.產(chǎn)品和業(yè)務應當被看做是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)
A.最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求 B.最大限度地降低利潤增長能力 C.吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力 D.強化自身的可信度和利益持有者的信心