宁国都颈装饰工程有限公司

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判斷題

漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。

答案：正確

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良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷，也可以給加油站員工營造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

答案：正確

在加油站服務(wù)體系中，因?yàn)轭櫩徒佑|到的都是前臺(tái)服務(wù)部分，所以后臺(tái)服務(wù)部分不影響對(duì)顧客的服務(wù)效果。

答案：錯(cuò)誤

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