單項(xiàng)選擇題旅游投訴管理機(jī)關(guān)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩對(duì)投訴作出處理時(shí)，實(shí)行的是（），即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯(cuò)為前提，過錯(cuò)的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小。

A.民事糾紛原則
B.過錯(cuò)責(zé)任原則
C.人民內(nèi)部矛盾原則
D.依法量刑原則


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1.單項(xiàng)選擇題處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是（）

A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.訴訟
D.投訴

2.單項(xiàng)選擇題1991年6月1日，國(guó)家旅游局制定并發(fā)布了（）是我國(guó)第一部規(guī)定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規(guī)性質(zhì)的部門規(guī)章。

A.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》
B.《旅游投訴暫行規(guī)定》
C.《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及其實(shí)施細(xì)則
D.《全國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》