判斷題價(jià)值均衡指標(biāo)是衡量顧客滿意度的一種指標(biāo),其公式是:價(jià)值均衡指標(biāo)=感受的代價(jià)÷付出的代價(jià),如果其結(jié)果小于1,則說(shuō)明顧客感覺(jué)物超所值,處于比較滿意或很滿意的狀態(tài)。

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