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（）是激勵人們行為的動力因素。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）