A.財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
B.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
C.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.財(cái)務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
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A.理賠人員收到索賠單證后需要對(duì)單證的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查。
B.理賠人員對(duì)保險(xiǎn)合同有效性的認(rèn)定包括兩方面的內(nèi)容：保險(xiǎn)合同是否生效和保險(xiǎn)合同是否還在有效期限內(nèi)。
C.保險(xiǎn)合同生效是指保險(xiǎn)合同滿足全部生效要件，保險(xiǎn)人開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
D.保險(xiǎn)合同處于有效期限內(nèi)包括保險(xiǎn)合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)還處于保險(xiǎn)合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。
A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益，也可以提高服務(wù)質(zhì)量
C.提高服務(wù)質(zhì)量，可以不依靠員工的主動(dòng)性
D.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)
A.代理人離職是引起保單失效及合同解除的原因之一。
B.壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)售后服務(wù)平臺(tái)，會(huì)降低續(xù)保率。
C.近年來(lái)，我國(guó)一部分公司根據(jù)自身實(shí)際，研究適合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的“孤兒”保單管理和服務(wù)政策，并付諸于行動(dòng)，已經(jīng)取得顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
A.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率，尤其是減少不良理賠事件的發(fā)生。
B.壽險(xiǎn)公司要在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)很難，只有在服務(wù)上做文章，因此服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，成為壽險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
C.全過(guò)程服務(wù)就是從投保人產(chǎn)生保險(xiǎn)需求起，到獲得保險(xiǎn)賠付為止的整個(gè)過(guò)程，都對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人細(xì)心服務(wù)，讓客戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都感到滿意。
D.人身保險(xiǎn)合同的保全服務(wù)不包括險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換。
A.決策
B.專業(yè)技術(shù)
C.規(guī)劃
D.組織協(xié)調(diào)
最新試題
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對(duì)于一家剛剛成立的壽險(xiǎn)公司而言，如果外部市場(chǎng)存在較大發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期，那么，這時(shí)候這家壽險(xiǎn)公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的是（）。
某壽險(xiǎn)公司剛剛成立，網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模，但是行業(yè)處于快速發(fā)展期，外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì)，根據(jù)SWOT分析方法，這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為（）。
下列說(shuō)法中正確的是（）。①壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險(xiǎn)公司的銷售成果，也是壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間，開業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過(guò)程，但是通過(guò)有效的控虧手段，此段時(shí)間可以縮短④對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，內(nèi)含價(jià)值是壽險(xiǎn)公司價(jià)值的主體，是對(duì)公司真實(shí)價(jià)值比較客觀的描述
（）是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過(guò)程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃，而不僅僅是行動(dòng)方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。（）
《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》（2015年修訂）規(guī)定，保險(xiǎn)公司總公司負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批或者備案。保險(xiǎn)公司下列險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，（）。①關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批②關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案③依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批④依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu)，其實(shí)質(zhì)都是（）。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí)，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí)，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級(jí)