A.加強市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究
B.建立風(fēng)險防范與處理組織機構(gòu)
C.正確面對發(fā)生的風(fēng)險
D.提高營銷人員素質(zhì)
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保險公司營銷人才風(fēng)險，主要體現(xiàn)在（）：
①高層營銷人才在目標(biāo)市場決策和營銷組合決策上發(fā)生失誤所導(dǎo)致的風(fēng)險；
②營銷人員承諾對保戶保費折扣；
③營銷人員換約招攬；
④營銷人員錯誤陳述；
⑤某壽險公司營銷團(tuán)隊“集體跳槽”。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.訪談法
B.詢問調(diào)查法
C.觀察法
D.實驗法
以下關(guān)于保險公司培養(yǎng)忠誠顧客的營銷策略的陳述中，正確的是（）。
①保險公司要將其主要資源投入到保持和發(fā)展與忠誠顧客的關(guān)系上
②改革現(xiàn)有傭金體制，建立約束機制，把顧客忠誠度當(dāng)作一種重要衡量標(biāo)準(zhǔn)
③建立詳實有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫
④建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強與忠誠顧客的交流
⑤多措并舉提高員工素質(zhì)
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.產(chǎn)品理念
B.推銷理念
C.市場營銷理念
D.社會營銷理念
以下關(guān)于保險公司識別顧客流失指標(biāo)的關(guān)系的陳述中，正確的是（）：
①退保率與續(xù)保率成反比；
②退保率與顧客推薦率成反比；
③顧客流失率與市場占有率成反比；
④顧客流失率與市場增長率成反比；
⑤競爭力強的企業(yè)，顧客流失的可能性要小些。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
保險公司如何選擇營銷渠道，才能以最小的代價最有效地將保險商品送達(dá)消費者手中，這是一個非?，F(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題。其中公司自身因素對保險營銷渠道的影響主要體現(xiàn)在（）。①規(guī)模實力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望
當(dāng)前，金融綜合經(jīng)營發(fā)展勢頭很快，對傳統(tǒng)的人身保險營銷渠道產(chǎn)生了較大的沖擊，“整合資源、交叉銷售”的營銷模式應(yīng)運而生。以下關(guān)于該營銷模式的說法中，錯誤的是（）。
借助電話中心進(jìn)行銷售和服務(wù)，是信息化時代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中，錯誤的是（）。
有的保險公司成立保險俱樂部，只要購買足夠的保險或繳納一定會費后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費講座、健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，則這些服務(wù)屬于（）。
關(guān)于人身保險服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。
由于人身保險服務(wù)的非實體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的不同步性，使得保險服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西，即保險服務(wù)產(chǎn)出是指（）。
商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對保險業(yè)尤其是人身保險業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險業(yè)務(wù)仍然存在不少問題。因此2011年保險監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯(lián)合出臺了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，對商業(yè)銀行代理保險公司銷售保險產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范。關(guān)于該文件以下說法錯誤的是（）。
人身保險服務(wù)不同于一般的服務(wù)，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性
保險專業(yè)中介機構(gòu)是專門從事保險中介業(yè)務(wù)的中介公司，主要包括保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險公估公司。其中保險專業(yè)代理公司的業(yè)務(wù)范圍包括（）。①代理銷售保險產(chǎn)品②代理收取保險費③提供防災(zāi)防損等風(fēng)險管理服務(wù)④為投保人擬定投保方案⑤代理相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠
鑒定準(zhǔn)保戶是確定客戶是不是真正的準(zhǔn)保戶的過程，對保險營銷人員來說，合格的準(zhǔn)保戶的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。①有一定的保險需求②有繳費能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過一定程度的教育⑤容易接近