保全服務在壽險客戶服務中是一項全面的服務，主要包括（）
①合同主體變更
②變更保障
③保單現(xiàn)金價值的保全服務
④變額保險產品與續(xù)期保費繳付的保全服務
⑤孤兒保單管理
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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A.提高續(xù)保率，促進公司穩(wěn)健經營
B.培養(yǎng)客戶忠誠，樹立企業(yè)良好形象
C.有助于進一步拓展新客戶
D.有助于代理人素質的提高
A.增加保額、減少保額、新增附險
B.合同主體變更、變更保障、退保服務
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅
A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務效率并存原則
D.服務差異化原則
最新試題
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經營的具體期望。下列關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，錯誤的是（）。①新會計準則下，壽險公司的實際保費收入即財務報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益，即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內含價值與新業(yè)務價值之和④在保險理論和保險實踐中，企業(yè)的利潤目標均為上層目標，下層目標是保費和成本控制目標
在客戶服務質量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
360度績效評估法包括的評價有（）。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》（2015年修訂）規(guī)定，保險公司總公司負責將保險條款和保險費率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費率，（）。①關系社會公眾利益的保險險種，應當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關系社會公眾利益的保險險種，應當報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強制保險的險種，應當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強制保險的險種，應當報送中國銀保監(jiān)會備案
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產品戰(zhàn)略④客戶服務戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據實際情況進行調整和修正目標。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
壽險公司的經濟職能主要包括風險分散、經濟補償與社會保障職能。（）
關于壽險公司經營與管理的關系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經營是對內的，強調對內部資源的整合和建立秩序②經營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內的，強調對內部資源的整合和建立秩序③經營是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據實際情況進行調整和修正目標。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。