A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤
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A.影響保險服務質(zhì)量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個方面
B.客戶評價保險服務質(zhì)量主要考慮可靠性、反應性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險公司的實際服務，按其滿足顧客期望程度標準可以分為基本服務、標準服務、滿足服務、超值服務和難忘服務五個等級。當保戶出險時，業(yè)務員親自參與理賠，這屬于標準服務級別
D.當保險公司能夠提供滿足服務時，保險公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實顧客群
A.職能質(zhì)量
B.體驗質(zhì)量
C.項目質(zhì)量
D.預期質(zhì)量
A.售前服務
B.核心服務
C.售后服務
D.附加值服務
A.接洽服務、承保服務、技術(shù)性服務、建立保戶檔案
B.風險管理服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、契約保全服務
C.接洽服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、建立保戶檔案
D.風險管理服務、承保服務、技術(shù)性服務、契約保全服務
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④
最新試題
由于人身保險服務的非實體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的不同步性，使得保險服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質(zhì)量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產(chǎn)出是指（）。
營銷渠道選擇是保險公司渠道決策工作中的重要環(huán)節(jié)，要選擇合適的營銷渠道，必須遵循一定的原則，這些原則包括（）。①客戶至上原則②成本效率原則③發(fā)揮優(yōu)勢原則④持續(xù)有效原則⑤公司形象原則
保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)作為營銷渠道時，通常會重點關(guān)注兼業(yè)代理機構(gòu)的（）。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構(gòu)和網(wǎng)點特征
市場性質(zhì)是影響促銷組合效度的重要因素，如果市場存在眾多的潛在客戶，而且這些客戶分散在較大的地理區(qū)域內(nèi)，那么保險公司應該選擇的最優(yōu)促銷策略是（）。
促銷資金的理想配置方法是能使預算投入不斷增加，直至每單位額外的成本銷量等于收入的增量。編制促銷預算的方法包括（）。①銷售百分率法②固定單位銷售額法③成本驅(qū)動法④應付競爭法⑤目標任務法
關(guān)于人身保險推銷的隊伍管理，以下說法錯誤的是（）。
人身保險服務不同于一般的服務，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性
廣告是通過不同媒體形式發(fā)布的有償?shù)姆侨藛T推銷形式，旨在告知或說服特定觀眾相信關(guān)于公司、非營利組織、產(chǎn)品或者廣告贊助者所傳達的觀念信息。關(guān)于這種營銷方式優(yōu)勢的說法中，正確的是（）。①以相對低廉的單位成本影響大量潛在消費者②能夠嚴格控制最終廣告信息③既能適應大眾化市場，又能適應特定的細分市場④能夠精確衡量效果
保險營銷員是人們購買保險最主要的渠道之一，深受各家保險公司的歡迎。以下關(guān)于保險營銷員優(yōu)勢的說法中，錯誤的是（）。
銷售促進，又稱為“營業(yè)推廣”，是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務的促銷活動。以下關(guān)于銷售促進的說法中，錯誤的是（）。