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填空題
任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方，因此客戶抱怨隨時都有可能發(fā)生，客戶抱怨會使企業(yè)產(chǎn)生負面影響，企業(yè)應(yīng)該把客戶抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立（）的一個重要途徑。
答案：
客戶忠誠
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