多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)CRM的影響有（）

A.開(kāi)發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進(jìn)行交叉銷售
D.客戶保持


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1.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由以下哪些部分構(gòu)成的（）

A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的基本模式有（）

A.獨(dú)建模式
B.購(gòu)買軟件包
C.原型法模式
D.外包模式

3.多項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于CRM系統(tǒng)客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理

4.多項(xiàng)選擇題主流的CRM系統(tǒng)具有的特點(diǎn)包括（）

A.綜合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化

5.多項(xiàng)選擇題基于因特網(wǎng)的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯(lián)系方式同客戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務(wù)代表回復(fù)方式
D.網(wǎng)頁(yè)同步方式