問答題

　1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。
11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。
會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

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1.多項(xiàng)選擇題品牌建立戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)步驟有哪些？（）

A.確定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和可操作的價(jià)值觀
B.確認(rèn)自己的核心競爭力
C.是建立完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
D.建立相應(yīng)的品牌運(yùn)作機(jī)構(gòu)
E.實(shí)現(xiàn)多元經(jīng)營，積累無形資產(chǎn)

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)研的涵義及其意義說法正確的是（）。

A.使組織準(zhǔn)確了解在公眾中的形象定位，測量出自我期望的形象與公眾心目中實(shí)際形象的差距，提高公共關(guān)系策劃的目的性
B.為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公關(guān)計(jì)劃提供決策依據(jù)，提高公共關(guān)系策劃的科學(xué)性
C.使組織能準(zhǔn)確了解公眾意見和社會(huì)輿論，以便引導(dǎo)積極輿論，化解消極輿論，提高公共關(guān)系活動(dòng)的有效性
D.使組織對開展公共關(guān)系活動(dòng)的主客觀條件有較為全面的了解，以便預(yù)先做出調(diào)整或做好準(zhǔn)備，提高公共關(guān)系活動(dòng)的成功率
E.對組織內(nèi)部調(diào)研，了解員工對組織的看法，提高公關(guān)策略的合理性

3.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系調(diào)研的步驟有（）。

A.研究假設(shè)提出是公共關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ)以及研究設(shè)計(jì)的形成是公共關(guān)系調(diào)研核心
B.調(diào)研方法的選擇是公共關(guān)系調(diào)研的關(guān)鍵
C.調(diào)研規(guī)劃的實(shí)施是公共關(guān)系調(diào)研的主體
D.調(diào)研結(jié)論的得出是公共關(guān)系調(diào)研的目標(biāo)
E.調(diào)研成果的應(yīng)用是公共關(guān)系調(diào)研的又一個(gè)起點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容有（）。

A.組織形象調(diào)研
B.組織公眾輿論調(diào)研
C.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)研
D.組織公共關(guān)系效果評估調(diào)研
E.組織調(diào)研成果的應(yīng)用調(diào)研

5.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的基本原則包括（）。

A.積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)
B.實(shí)事求是，言行一致
C.統(tǒng)一口徑，有效溝通
D.內(nèi)外結(jié)合，以變制變
E.過程一致，積極應(yīng)變

6.單項(xiàng)選擇題說服公關(guān)的要求不包括（）。

A.堅(jiān)信信源（說服者）的可信度
B.堅(jiān)信傳播（渠道）的暢通性
C.堅(jiān)信信宿（被說服者）的明確度
D.堅(jiān)信信息（說服主題與內(nèi)容）的有效度

9.多項(xiàng)選擇題社會(huì)組織對政府展開游說應(yīng)注意的問題有（）。

A.對游說的問題進(jìn)行充分的研究
B.掌握游說的技巧
C.建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.借助意見領(lǐng)袖獲得政府認(rèn)同
E.了解游說對象

10.單項(xiàng)選擇題贊助公關(guān)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.主體是政府組織
B.主體是指社會(huì)組織
C.無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)
D.支持一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)，獲得一定形象效益的公共關(guān)系專題活動(dòng)