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問答題

【案例分析題】某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是,他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同事研究后給其一個(gè)答復(fù),但此后便沒了下文。無(wú)奈,律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報(bào)社,將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了放多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料,不成后,將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下,記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后,該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題,以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人,你如何處理此事?

答案: 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人,首先,我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,與消費(fèi)者協(xié)商,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和...
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答案: 該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng),導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒...
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【案例分析題】20世紀(jì)80年代,天津市政建設(shè)跟不上,人民群眾生活存在許多實(shí)際困難,“坐車沒有走路快,自來(lái)水腌咸菜,臨建拆得沒有搭得快”,群眾意見很大。市ZF決心為群眾辦實(shí)事,一件一件地解決落實(shí),說(shuō)到做到,樣樣兌現(xiàn)。1983年,首先為市民辦了10件實(shí)事,從1984年開始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事,到1989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬(wàn)平方米的住宅,等于解放以來(lái)前30年建房總數(shù)的3倍,使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境;花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工程,使民用炊事煤氣化的普及率高居全國(guó)之冠;花一年零四個(gè)月,完成了震驚中外的引灤入津工程,一掃天津人喝咸水的歷史;新鋪城市道路2137公里,建起由10來(lái)座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對(duì)市ZF、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92%~99.4%,形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)此案例。

答案: 1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù),樹立ZF良好形象的ZF公共關(guān)系思想。ZF公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高ZF的威信和美譽(yù)度,提...
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