填空題在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。

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2.多項選擇題實施顧客滿意度要進行的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務(wù)
E.采取有效行動