單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開(kāi)，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。
A.客戶感知度
B.客戶滿意度
C.客戶期望度
D.客戶忠誠(chéng)度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。
A.品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略
B.工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃
C.品牌發(fā)展戰(zhàn)略
2.單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和（）因素。
A.競(jìng)爭(zhēng)
B.宏觀
C.經(jīng)營(yíng)
D.人為
最新試題
信用修復(fù)一般分為（）兩種形式。
題型：多項(xiàng)選擇題
加快工業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程內(nèi)容：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
地市級(jí)公司圍繞（）兩方面，全面梳理卷煙零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的法定義務(wù)和應(yīng)履行的約定義務(wù)，形成卷煙零售客戶信用承諾事項(xiàng)，鼓勵(lì)卷煙零售客戶簽訂《信用承諾書》，自愿向社會(huì)作出信用承諾。
題型：多項(xiàng)選擇題
各商業(yè)經(jīng)營(yíng)主體要對(duì)現(xiàn)行客戶分檔指標(biāo)進(jìn)行梳理，確保分檔規(guī)則的（），并將分檔規(guī)則面向零售客戶、工業(yè)企業(yè)公開(kāi)，主動(dòng)接受監(jiān)督。
題型：多項(xiàng)選擇題
圍繞國(guó)家局“136”、“345”品牌高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)做大做優(yōu)做強(qiáng)中式卷煙知名品牌，不斷增強(qiáng)重點(diǎn)品牌（）的能力。
題型：多項(xiàng)選擇題