A.客戶分類
B.客戶預(yù)警
C.客戶回訪
D.客戶評(píng)價(jià)
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A.信息
B.觀點(diǎn)
C.電話
D.意向
A.客戶管理
B.客戶維系
C.客戶開發(fā)
D.客戶價(jià)值
A.必須要“一類一檔”
B.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對(duì)客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
A.應(yīng)“管重于用”
B.按客戶分類分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請(qǐng)示與批復(fù)分開獨(dú)立存放
A.服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶成熟度
最新試題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流投訴危機(jī)處理有（）。