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單項選擇題
IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的？（）
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議
B.定義服務(wù)級別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)
C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度
D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)
