下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)？（） 
1.計(jì)劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控 
2.就SLA中的可用性級(jí)別與客戶(hù)進(jìn)行談判 
3.記錄不可用事件的詳細(xì)情況 
4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障

下面對(duì)SLA的說(shuō)法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé) 
2.對(duì)SLA的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員 
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對(duì)支撐合同進(jìn)行評(píng)審