多項選擇題影響服務質量的差異主要有（）

A.消費者預期與管理者感知之間的差異
B.管理者的感知與服務質量規(guī)范之間的差異
C.服務質量規(guī)范與服務提供之間的差異
D.服務提供與外部溝通之間的差異
E.感知服務與預期服務之間的差異


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1.多項選擇題服務市場營銷組合要素包括（）

A.產(chǎn)品
B.促銷
C.成本
D.有形展示
E.人員
F.價格
G.渠道
H.過程

2.多項選擇題服務業(yè)根據(jù)經(jīng)濟性質可以分為（）

A.生產(chǎn)服務業(yè)
B.高參與性服務業(yè)
C.生活服務業(yè)
D.低參與性服務業(yè)
E.流通服務
F.知識服務業(yè)

3.多項選擇題服務市場的營銷的特點包括（）

A.需求彈性小
B.直接銷售
C.供求集中
D.需求彈性大
E.推銷困難
F.對人員技能要求高

4.多項選擇題消費者和服務提供者進行服務接觸所產(chǎn)生的瞬間印象，也可以稱為（）

A.硬服務
B.外顯服務
C.軟服務
D.隱性服務
E.有形展示

5.多項選擇題服務設施、服務材料和服務環(huán)境是能夠看得到的服務，稱為（）

A.硬服務
B.外顯服務
C.軟服務
D.隱性服務
E.有形展示