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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。