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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則

多項(xiàng)選擇題

甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括（）

A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長短款、以長補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶

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網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

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