多項選擇題服務人員的語言規(guī)范有以下哪些（）

A、保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中
B、語氣應熱誠、謙和、不卑不亢
C、尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉移話題
D、與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚


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1.多項選擇題服務常用語有哪些（）

A、我們公司就是這么規(guī)定的
B、好的，我們馬上就去做
C、為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作
D、您可以與我們簽定維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務

2.多項選擇題LTE系統(tǒng)中，定義的信號有（）

A、導頻信號
B、參考信號
C、主同步信號
D、輔同步信號

3.多項選擇題eNodeB提供的無線資源管理功能包括哪些（）

A.無線承載控制
B.無線接納控制
C.連接移動性管理
D.終端的上下行資源動態(tài)分配

4.多項選擇題LTE系統(tǒng)中，NAS的協(xié)議狀態(tài)包括（）

A、LTE_DETACHED
B、LTE_ACTIVE
C、LTE_IDLE

5.多項選擇題LTE的理論峰值流量的大小由（）決定。（）

A、RB數(shù)
B、MCS
C、時隙比配置
D、MIMO方案