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判斷題

電信運(yùn)營(yíng)商的管理支撐系統(tǒng)主要包括了OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。

答案：錯(cuò)誤

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融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計(jì)費(fèi)過(guò)程。

答案：正確

呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。

答案：正確

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