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單項(xiàng)選擇題
（）是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進(jìn)與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，使用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化管理提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和效益的過程。
A.基本服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.精細(xì)服務(wù)
D.增值服務(wù)
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