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填空題

總機服務員若遇客人講話不清，應保持耐心，要用（）來弄清問題。

答案：提示法

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酒店銷售的主要產品是（），其經營收入一般占酒店全部營業(yè)收入的40%至60%。

答案：客房

多項選擇題

關于明清帝王陵墓的敘述，正確的有（）

A.明顯陵是明代皇帝陵中規(guī)模最大的一座
B.慈禧陵隆恩殿前的龍鳳陛石，鳳在上，龍在下
C.昭陵俗稱北陵，是關外清三陵中規(guī)模最大，保存最好的一座
D.長陵是明成祖朱棣的陵墓，在明十三陵中建造最早的、保存最好

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