宁国都颈装饰工程有限公司

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

崗位培訓的意義在于（）。

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

銷售會員卡的時機是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

預訂變更中不包括（）。