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前臺(tái)應(yīng)該將每一個(gè)顧客的個(gè)人信息與資料匯總后合理的建立客人的住店資料。
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判斷題
通常來(lái)講,我們服務(wù)客人的最后重要一步是為辦理客人的退房手續(xù),顧客賬單的清算必須正確而迅速,客人交回房間鑰匙方可離開(kāi)酒店。
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酒店人員的工作就是將酒店的服務(wù)與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來(lái)。
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