問答題張先生和朋友去一個海邊熱鬧地區(qū)度假時得到一個靈感，即“當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種需求時就應(yīng)該滿足它”。張先生觀察到當(dāng)人們感到又熱又渴時，可是，在很長一段海岸線上卻沒有任何商店。張先生決定從事出售貨物的工作，他獲得許可在岸邊經(jīng)銷冰淇淋、冰糕、冷飲和快餐，張先生從他的生意中獲得了很大的收入，而他每年只需工作4個月。但是當(dāng)?shù)厥姓M織卻開始找他的麻煩了，因為他的顧客把冰淇淋紙杯、草帽、紙袋和其它廢物扔的遍地都是，張先生不得不把所經(jīng)銷的商品都相應(yīng)提高了價格，以轉(zhuǎn)嫁政府征收的各種費用，很多顧客對于漲價表示極為不滿，因而人們都抱怨他。張先生有可能因此被吊銷營業(yè)執(zhí)照。張先生除了滿足顧客需求、提供良好服務(wù)外，還應(yīng)關(guān)注什么？為什么？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.問答題

20世紀(jì)的商戰(zhàn)史上，沒有比可口可樂與百事可樂之間更激烈、更扣人心弦的市場爭奪戰(zhàn)了。百年來，這兩家占世界飲料很難過也絕對主導(dǎo)地位的美國企業(yè)以廣告為旗幟在產(chǎn)品配方、包裝、價格等方面始終進(jìn)行著激烈的競爭。
第二次世界大戰(zhàn)前，可口可樂公司統(tǒng)治者美國的軟飲料行業(yè)，而百事可樂公司卻舉步維艱，曾兩次宣告破產(chǎn)。30年代，百事可樂公司主動提出將公司賣給可口可樂公司，但被拒絕了。第二次世界大戰(zhàn)后，針對強(qiáng)大的競爭對手，百事可樂公司采取了一系列的措施與之爭奪市場，逐漸占據(jù)了飲料市場的一席之地：
（1）挑起價格大戰(zhàn)，讓消費者得到更大實惠。針對可口可樂瓶形固定、容量少的弱點，百事可樂改用容量更大的瓶子，卻以相同的價格出售，成功地奪走了可口可樂在美國勞動大眾中的相當(dāng)一部分市場。
（2）占領(lǐng)海外市場。1959年，百事可樂借美國在莫斯科舉辦博覽會之機(jī)，請?zhí)K聯(lián)國家元首赫魯曉夫為其評價口味，使蘇聯(lián)掀起了品嘗百事可樂的熱潮，從而輕取了蘇聯(lián)市場。隨后，百事可樂采取一系列措施在中東及日本市場也獲得了成功。
（3）鮮明的廣告主題拉近了與顧客的距離?？煽诳蓸吠瞥隽艘浴傲_素?fù)u滾”廣告和越戰(zhàn)后甜蜜、純潔為主題的廣告，吸引了大量年輕人。針對這一舉措，百事可樂不惜重金請來青少年偶像歌星“小甜甜”布蘭妮做代言人，贊助其全球巡演，引起了極大轟動，從而在年輕人中樹立了青春、時尚的形象。此后，二者在廣告商的競爭更是異常激烈。
（4）向可口可樂的“店飲”市場發(fā)起直接正面進(jìn)攻。通過引入“店飲”市場發(fā)起直接正面進(jìn)攻。通過引入新規(guī)格的瓶子，使可樂可以購回家飲用，讓顧客方便。同時，百事可樂公司還想要購買和安裝百事可樂自動售貨機(jī)的銷售商提供財務(wù)幫助，從而擴(kuò)大了百事可樂的市場銷售量。
1985年，可口可樂為迎接其誕生100周年，突然宣布改變使用了99年之久的配方，而采取剛剛研制的新配方。豈料該產(chǎn)品上市后，引起了軒然大波，消費者紛紛抗議這一改變，可口可樂形象也為之大挫。為改變被動局面，可口可樂公司在很短的時間里接連推出健怡可口可樂、古典可樂 等幾種不同口味的新產(chǎn)品。誰知消費者反而被弄得無所適從，紛紛轉(zhuǎn)向購買百事可樂。此后，百事可樂的銷售量大幅增長，效益不斷提升，日漸超越可口可樂。如今，百事可樂已經(jīng)和可口可樂并列為軟飲料市場上的“雙雄”，并且還在加緊爭奪行業(yè)的第一把交椅。
可口可樂和百事可樂的百年之爭，真正締造了一個飲料帝國的神話。在近百年的市場競爭站中，兩家公司有進(jìn)攻、有防守、有反擊、更有創(chuàng)新，從而發(fā)展成為世界一流的大型跨國公司。

百事可樂的目標(biāo)市場是什么？
3.問答題

20世紀(jì)的商戰(zhàn)史上，沒有比可口可樂與百事可樂之間更激烈、更扣人心弦的市場爭奪戰(zhàn)了。百年來，這兩家占世界飲料很難過也絕對主導(dǎo)地位的美國企業(yè)以廣告為旗幟在產(chǎn)品配方、包裝、價格等方面始終進(jìn)行著激烈的競爭。 
第二次世界大戰(zhàn)前，可口可樂公司統(tǒng)治者美國的軟飲料行業(yè)，而百事可樂公司卻舉步維艱，曾兩次宣告破產(chǎn)。30年代，百事可樂公司主動提出將公司賣給可口可樂公司，但被拒絕了。第二次世界大戰(zhàn)后，針對強(qiáng)大的競爭對手，百事可樂公司采取了一系列的措施與之爭奪市場，逐漸占據(jù)了飲料市場的一席之地： 
（1）挑起價格大戰(zhàn)，讓消費者得到更大實惠。針對可口可樂瓶形固定、容量少的弱點，百事可樂改用容量更大的瓶子，卻以相同的價格出售，成功地奪走了可口可樂在美國勞動大眾中的相當(dāng)一部分市場。
（2）占領(lǐng)海外市場。1959年，百事可樂借美國在莫斯科舉辦博覽會之機(jī)，請?zhí)K聯(lián)國家元首赫魯曉夫為其評價口味，使蘇聯(lián)掀起了品嘗百事可樂的熱潮，從而輕取了蘇聯(lián)市場。隨后，百事可樂采取一系列措施在中東及日本市場也獲得了成功。 
（3）鮮明的廣告主題拉近了與顧客的距離?？煽诳蓸吠瞥隽艘?ldquo;羅素?fù)u滾”廣告和越戰(zhàn)后甜蜜、純潔為主題的廣告，吸引了大量年輕人。針對這一舉措，百事可樂不惜重金請來青少年偶像歌星“小甜甜”布蘭妮做代言人，贊助其全球巡演，引起了極大轟動，從而在年輕人中樹立了青春、時尚的形象。此后，二者在廣告商的競爭更是異常激烈。
 （4）向可口可樂的“店飲”市場發(fā)起直接正面進(jìn)攻。通過引入“店飲”市場發(fā)起直接正面進(jìn)攻。通過引入新規(guī)格的瓶子，使可樂可以購回家飲用，讓顧客方便。同時，百事可樂公司還想要購買和安裝百事可樂自動售貨機(jī)的銷售商提供財務(wù)幫助，從而擴(kuò)大了百事可樂的市場銷售量。
 1985年，可口可樂為迎接其誕生100周年，突然宣布改變使用了99年之久的配方，而采取剛剛研制的新配方。豈料該產(chǎn)品上市后，引起了軒然大波，消費者紛紛抗議這一改變，可口可樂形象也為之大挫。為改變被動局面，可口可樂公司在很短的時間里接連推出健怡可口可樂、古典可樂 等幾種不同口味的新產(chǎn)品。誰知消費者反而被弄得無所適從，紛紛轉(zhuǎn)向購買百事可樂。此后，百事可樂的銷售量大幅增長，效益不斷提升，日漸超越可口可樂。如今，百事可樂已經(jīng)和可口可樂并列為軟飲料市場上的“雙雄”，并且還在加緊爭奪行業(yè)的第一把交椅。 
可口可樂和百事可樂的百年之爭，真正締造了一個飲料帝國的神話。在近百年的市場競爭站中，兩家公司有進(jìn)攻、有防守、有反擊、更有創(chuàng)新，從而發(fā)展成為世界一流的大型跨國公司。

1959年，百事可樂請?zhí)K聯(lián)國家元首赫魯曉夫為其評價口味，這是一種什么樣的溝通工具的運(yùn)用？
4.問答題

一只懷舊的手，揭去盒內(nèi)那層銀色錫鉑，讓那豐腴、夸張和放縱的香味散發(fā)開來，層層疊疊連綿不絕。用食指蘸上一小點乳白色凝脂，然后在掌心抹勻－這就是我們記憶深處的“百雀羚”。價格便宜、包裝簡單、香味單一，這是傳統(tǒng)的“奶奶“級別的產(chǎn)品。
“百雀羚”是上海百雀羚日用化學(xué)有限公司旗下品牌，1931年，百雀羚公司的前身－上海富貝康公司引進(jìn)德國配方，推出國內(nèi)首創(chuàng)的香脂類產(chǎn)品－“百雀羚”香脂。在沉寂多年后，1978年，公司結(jié)合世界先進(jìn)的科技與中國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，先后開發(fā)出風(fēng)靡市場的鳳凰牌系列營養(yǎng)護(hù)膚品－鳳凰珍珠露、鳳凰高級胎盤膏和鳳凰活性霜等。徹底改變了肌膚由單純的“保護(hù)”功能進(jìn)入全面“護(hù)理、滋養(yǎng)”的生活理念，實現(xiàn)了化妝“營養(yǎng)肌膚”的全新革命。2001年，百雀羚公司攜手世界500強(qiáng)前列的美國迪士尼公司，聯(lián)合推出兒童護(hù)理系列產(chǎn)品-小百羚。該品牌的誕生震撼業(yè)界，并迅速取得了可喜成績。2004年，美國迪士尼投入巨資宣傳小熊維尼系列及推廣米奇75周年歡樂慶。該公司同迪士尼共同開發(fā)了全新兒童護(hù)理產(chǎn)品“迪士尼”系列，并力邀香港著名廣告策劃傳播公司為產(chǎn)品進(jìn)行全面策劃及形象包裝設(shè)計。該產(chǎn)品采用德國的科研成果，專為東方兒童膚質(zhì)特點而設(shè)計，保證了產(chǎn)品純正溫和，安全無刺激，2005年，全新一代的保濕護(hù)膚佳品百雀羚24小時保濕霜和露誕生，現(xiàn)在已是網(wǎng)絡(luò)媒體上被成年人極力推崇的強(qiáng)力保濕佳品。2006年，百雀羚SOD蜜隆重推出，為女性提供了更高性價比的選擇，并在當(dāng)年取得輝煌的業(yè)績。 2008年榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號，此前“百雀羚”已連續(xù)兩次榮獲“上海市著名商標(biāo)”。目前，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的百雀羚產(chǎn)品主要有面部護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、唇部護(hù)理4大類產(chǎn)品，其中面部護(hù)理包括潤膚霜等10種產(chǎn)品，身體護(hù)理用品有止癢潤膚露等5種產(chǎn)品，手部護(hù)理有護(hù)手霜等5種產(chǎn)品，手部護(hù)理有百雀羚潤唇膏1種產(chǎn)品。

目前，百雀羚產(chǎn)品線的寬度和長度是多少？
5.問答題

一只懷舊的手，揭去盒內(nèi)那層銀色錫鉑，讓那豐腴、夸張和放縱的香味散發(fā)開來，層層疊疊連綿不絕。用食指蘸上一小點乳白色凝脂，然后在掌心抹勻－這就是我們記憶深處的“百雀羚”。價格便宜、包裝簡單、香味單一，這是傳統(tǒng)的“奶奶“級別的產(chǎn)品。
“百雀羚”是上海百雀羚日用化學(xué)有限公司旗下品牌，1931年，百雀羚公司的前身－上海富貝康公司引進(jìn)德國配方，推出國內(nèi)首創(chuàng)的香脂類產(chǎn)品－“百雀羚”香脂。在沉寂多年后，1978年，公司結(jié)合世界先進(jìn)的科技與中國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，先后開發(fā)出風(fēng)靡市場的鳳凰牌系列營養(yǎng)護(hù)膚品－鳳凰珍珠露、鳳凰高級胎盤膏和鳳凰活性霜等。徹底改變了肌膚由單純的“保護(hù)”功能進(jìn)入全面“護(hù)理、滋養(yǎng)”的生活理念，實現(xiàn)了化妝“營養(yǎng)肌膚”的全新革命。2001年，百雀羚公司攜手世界500強(qiáng)前列的美國迪士尼公司，聯(lián)合推出兒童護(hù)理系列產(chǎn)品-小百羚。該品牌的誕生震撼業(yè)界，并迅速取得了可喜成績。2004年，美國迪士尼投入巨資宣傳小熊維尼系列及推廣米奇75周年歡樂慶。該公司同迪士尼共同開發(fā)了全新兒童護(hù)理產(chǎn)品“迪士尼”系列，并力邀香港著名廣告策劃傳播公司為產(chǎn)品進(jìn)行全面策劃及形象包裝設(shè)計。該產(chǎn)品采用德國的科研成果，專為東方兒童膚質(zhì)特點而設(shè)計，保證了產(chǎn)品純正溫和，安全無刺激，2005年，全新一代的保濕護(hù)膚佳品百雀羚24小時保濕霜和露誕生，現(xiàn)在已是網(wǎng)絡(luò)媒體上被成年人極力推崇的強(qiáng)力保濕佳品。2006年，百雀羚SOD蜜隆重推出，為女性提供了更高性價比的選擇，并在當(dāng)年取得輝煌的業(yè)績。 2008年榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號，此前“百雀羚”已連續(xù)兩次榮獲“上海市著名商標(biāo)”。目前，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的百雀羚產(chǎn)品主要有面部護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、唇部護(hù)理4大類產(chǎn)品，其中面部護(hù)理包括潤膚霜等10種產(chǎn)品，身體護(hù)理用品有止癢潤膚露等5種產(chǎn)品，手部護(hù)理有護(hù)手霜等5種產(chǎn)品，手部護(hù)理有百雀羚潤唇膏1種產(chǎn)品。

百雀羚公司利用哪些變量來細(xì)分護(hù)膚品市場？