判斷題企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關系的最終目的是創(chuàng)造企業(yè)利潤，而不是獲取顧客資產。
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1.多項選擇題為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關系的步驟包括（）。
A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產
B.了解市場和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅動型營銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關系并令顧客感到滿意
2.單項選擇題企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現。
A.銷售額
B.利潤
C.長期顧客資產
D.固定資產
4.多項選擇題廣義的市場營銷包含（）等方面的內容。
A.推銷
B.廣告
C.產品
D.服務
5.單項選擇題市場營銷是企業(yè)為（）創(chuàng)造價值并且建立牢固的顧客關系，進而從顧客那里獲得價值作為回報的過程。
A.員工
B.顧客
C.董事會
D.投資者
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