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物流投訴危機處理有（）。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。