多項選擇題顧客關系管理（CRM）的基本內容為（）
A.顧客識別與管理
B.市場行為管理
C.信息與系統(tǒng)管理
D.伙伴關系管理
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1.多項選擇題物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內容（）
A.內部報告系統(tǒng)
B.市場情報系統(tǒng)
C.市場調研系統(tǒng)
D.市場分析系統(tǒng)
2.多項選擇題物流企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略主要有（）
A.密集型增長戰(zhàn)略
B.一體化增長戰(zhàn)略
C.多元化增長戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略
3.多項選擇題產品的整體結構，一般包括以下層次（）
A.核心產品
B.有形產品
C.期望產品
D.附加產品
E.潛在產品
4.多項選擇題廣告按照目的可分為（）
A.告知性廣告
B.說服性廣告
C.提示性廣告
D.誘導型廣告
5.多項選擇題人員推銷的策略主要包括（）
A.試探性策略
B.針對性策略
C.誘導性策略
D.強迫型策略
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題