多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于服務(wù)流程優(yōu)化說法中正確的是（）。

A.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案
B.服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法


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1.多項(xiàng)選擇題若只使用客戶價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問題有（）。

A.服務(wù)過剩
B.貨源投放不均
C.貨源投放不準(zhǔn)確
D.服務(wù)不足

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中應(yīng)用的步驟是（）。

A.選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)
B.收集真實(shí)的信息
C.依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施
D.確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目