判斷題市場營銷管理的根本任務就是顧客滿意管理。
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1.單項選擇題市場營銷管理觀念的核心是如何正確處理（）三者利益的關系。
A.需要、欲望、需求
B.企業(yè)、顧客、政府
C.企業(yè)、顧客、社會
2.單項選擇題（）是營銷者為實現其目標，創(chuàng)造、建立、保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制的過程。
A.市場營銷
B.顧客管理
C.市場營銷管理
3.單項選擇題所謂顧客滿意是指顧客對一個產品（）相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
A.價值和成本
B.可感知的效果與期望值
C.促銷與承諾
4.單項選擇題由于顧客感知價值的高低取決于顧客購買總價值與（）的對比。
A.購買總成本
B.顧客滿意
C.營銷成本
5.多項選擇題關系營銷具有以下本質特征：（）
A.關系是營銷活動的核心
B.溝通是雙向的
C.堅持互利雙贏理念
D.堅持誠信原則
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