單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、（）
A.數(shù)據(jù)演化
B.分類(lèi)分析
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.預(yù)警分析
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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人真正完整傾聽(tīng)到的只有（）左右的內(nèi)容。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
2.單項(xiàng)選擇題同一固定網(wǎng)內(nèi)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫的端到端接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和（）是最廣泛使用的兩類(lèi)定義
A.符合規(guī)格
B.符合流程
C.符合期望
D.符合標(biāo)準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說(shuō)話時(shí)，要把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、（）。
A.語(yǔ)音
B.語(yǔ)言
C.語(yǔ)速
D.言語(yǔ)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題