多項(xiàng)選擇題在消除服務(wù)質(zhì)量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（）

A.認(rèn)知缺口
B.設(shè)計(jì)缺口
C.服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)作用的直接對(duì)象和有形性程度，可將服務(wù)分為（）

A.作用于人體的服務(wù)
B.作用于物品的服務(wù)
C.作用于人類意識(shí)的服務(wù)
D.作用于無形資產(chǎn)服

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷人員在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素有：（）

A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br /> B.細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
C.細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場(chǎng)的人口狀況

3.多項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)屬于服務(wù)產(chǎn)品？（）

A.旅游業(yè)
B.信息咨詢
C.法律服務(wù)
D.金融服務(wù)
E.手機(jī)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題新產(chǎn)品開發(fā)過程中的市場(chǎng)試銷包括產(chǎn)品的（）的試銷。

A.性能
B.質(zhì)量
C.渠道
D.價(jià)格