判斷題體驗營銷的模式有節(jié)慶模式、精神模式、文化模式、服務模式等。
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2.多項選擇題服務營銷研究的交叉融合發(fā)展新趨勢包括（）。
A.服務關系營銷
B.服務品牌營銷
C.服務營銷管理
D.服務經濟管理
E.客戶反饋
3.多項選擇題電子服務營銷包括（）。
A.自動化服務營銷
B.互動電視營銷
C.電子商務
D.網(wǎng)絡營銷
E.體驗營銷
4.單項選擇題自動化服務營銷的優(yōu)勢是（）。
A.方便與顧客交流
B.互動性強
C.突破時空局限提供不間斷的服務
D.滿足個性化需求
5.單項選擇題自動化服務營銷是指運用 （）向顧客提供直接服務的營銷方式。
A.電視設備
B.智能自動化設備
C.電子設備
D.自動售貨機
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題