判斷題工作人員在不能及時(shí)處理事務(wù)時(shí)應(yīng)易人易地處理并防止當(dāng)事人與乘客有語(yǔ)言的接觸。
您可能感興趣的試卷
最新試題
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
題型：判斷題
當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運(yùn)營(yíng)安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
題型：判斷題
站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。
題型：判斷題
對(duì)乘客表示同情和歉意時(shí)，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。
題型：判斷題
當(dāng)乘客表示有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查找自身問(wèn)題，給乘客一個(gè)及時(shí)的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點(diǎn)。
題型：判斷題