單項選擇題在物業(yè)管理活動中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關于客戶概念的敘述錯誤的是（）。
A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務相關的單位和個人
B.廣義上講，建設單位、專業(yè)分包公司、政府行政主管部門、行業(yè)協(xié)會等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務的直接消費者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人
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1.單項選擇題在物業(yè)管理活動中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。
A.無效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴
2.單項選擇題常用的客戶滿意度測量方式不包括（）
A.專門會議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡答卷
3.單項選擇題停車場規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。
A.動線規(guī)劃
B.車位規(guī)劃與分配
C.標識系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車費收取辦法
4.多項選擇題根據(jù)物業(yè)使用功能的不同，物業(yè)可分為（）和其他物業(yè)。
A.會所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)
5.多項選擇題物業(yè)管理市場的特征主要有（）和服務需求的伸縮性。
A.非所有權性
B.生產(chǎn)與消費的同步性
C.服務品質(zhì)的差異性
D.政府主導性
E.服務的綜合性和連鎖性
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物業(yè)服務費用收取約定方式有哪幾種？（）
題型：多項選擇題
下列對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍表述不正確的是（）。
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