多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)交物品的情況包括（）。

A.收件人姓名
B.物品名稱
C.來訪者姓名
D.來訪者電話號碼
E.收件人房號


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1.多項(xiàng)選擇題對于客人信件處理方法正確的是（）。

A.將信件與客人在店名單核對，找到收件人之后再處理
B.將其于信件與郵件轉(zhuǎn)寄單進(jìn)行核對，將轉(zhuǎn)寄單上客人所注明的要求進(jìn)行辦理信封上寫收件人房間的號碼
C.將信封放入相應(yīng)的郵件架內(nèi)，并每晚定時(shí)檢查。
D.發(fā)現(xiàn)客人未取信件應(yīng)派人將信件送到客人房間
E.若無人認(rèn)領(lǐng)的信件，在到了飯店規(guī)定的保管期限之后，可經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，將郵件退還給寄件人

2.多項(xiàng)選擇題換房是前廳部總服務(wù)臺(tái)的日常業(yè)務(wù)，他的服務(wù)程序包括（）。

A.要求顧客弄清和解釋換房原因
B.填寫換房通知單，送往有關(guān)部門
C.將換房信息記錄在客史檔案中
D.確定在早上換房
E.可以讓賓客享受更高規(guī)格的客房

3.多項(xiàng)選擇題賓客入住登記步驟包括（）。

A.向賓客致意
B.識(shí)別并客有無預(yù)定
C.填寫入住登記表
D.排房定價(jià)
E.確定支付方式

4.多項(xiàng)選擇題對于持有訂房憑證的客人接待員應(yīng)注意檢查（）。

A.賓客姓名
B.酒店名稱
C.住宿天數(shù)
D.房間類型
E.發(fā)放憑證單位的印鑒

5.多項(xiàng)選擇題入住登記表包括以下（）。

A.國內(nèi)賓客住宿登記表
B.境外賓客住宿登記表
C.國內(nèi)團(tuán)體住宿登記表
D.會(huì)議住宿登記表
E.今晚團(tuán)體住宿登記表