問(wèn)答題客戶高先生到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理處要求咨詢前幾日在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)條款，理財(cái)經(jīng)理予以詳細(xì)解讀，客戶對(duì)解讀內(nèi)容表示質(zhì)疑，并表示與之前保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員的解釋理解有出入，要求退保。理財(cái)經(jīng)理安撫客戶情緒，經(jīng)保險(xiǎn)公司和銀行網(wǎng)點(diǎn)多次溝通，最終為客戶辦理退保手續(xù)。請(qǐng)針對(duì)上述情況，分析該商業(yè)銀行在營(yíng)銷產(chǎn)品過(guò)程中的違規(guī)行為及需要改進(jìn)的方面。
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