單項(xiàng)選擇題（）是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實(shí)踐準(zhǔn)則。

A.ITIL
B.信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)
C.ITSMF


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1.單項(xiàng)選擇題考慮項(xiàng)目最終交付物的各項(xiàng)指標(biāo)，如軟件的缺陷數(shù)量、相應(yīng)時(shí)間、最大用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)量等，是質(zhì)量計(jì)劃中的（）

A.合同對(duì)質(zhì)量的約束條款
B.企業(yè)的質(zhì)量政策
C.企業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)檢驗(yàn)流程

3.多項(xiàng)選擇題信息系統(tǒng)能夠向用戶(hù)提供的信息服務(wù)包括（）

A.信息檢索
B.統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.控制決策
D.事務(wù)處理
E.規(guī)劃設(shè)計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題信息系統(tǒng)是一種非常復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，其中人包括（）

A.終端用戶(hù)
B.系統(tǒng)操作員
C.系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員
D.系統(tǒng)建設(shè)者
E.程序員

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人信息需求包括生活信息需求和（）

A.生產(chǎn)信息需求
B.業(yè)務(wù)信息需求
C.職業(yè)信息需求
D.能力信息需求