單項選擇題（）是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。
A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題團(tuán)隊構(gòu)成要素中，相互信任是合作的（）
A.基礎(chǔ)和前提
B.結(jié)果和終點
C.資助來源
D.獎勵和福利
2.單項選擇題在目標(biāo)設(shè)置的SMART原則中，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，可以評估的，不是模糊的，是指（）
A.具體性
B.可衡量性
C.可達(dá)成性
D.相關(guān)性
3.多項選擇題進(jìn)行工作總結(jié)時應(yīng)該著重講清楚（）
A.關(guān)鍵點
B.細(xì)節(jié)處
C.失誤點
D.反思點
4.多項選擇題與同事溝通應(yīng)該注意如下技巧（）
A.靈活表達(dá)觀點
B.贊美常掛嘴邊
C.務(wù)必少爭多讓
D.同事勤聯(lián)絡(luò)
5.多項選擇題說服的重要素材包括（）
A.運用專家或證人供詞
B.以數(shù)字說明
C.舉出具體事例
D.訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺
最新試題
高職學(xué)生溝通能力表述正確的是（）。
題型：單項選擇題
踏實不是空中樓閣，要想做到工作踏實，需要（）。
題型：單項選擇題
踏實是工作中一種品質(zhì)，下面對踏實內(nèi)涵理解正確的是（）。
題型：單項選擇題
只做上司安排的工作并不足夠，樂于“（）”才是最高境界。
題型：單項選擇題
友善的作用是什么？
題型：問答題
下面的名言警句哪一句不是與“堅持”有關(guān)？（）
題型：單項選擇題
有關(guān)對踏實基本認(rèn)識，下列正確的說法（）。
題型：單項選擇題
中國古代很注重誠信教育，下列哪個故事屬于誠信教育？（）
題型：單項選擇題
司馬遷用十三年寫成《史記》，李時珍花二十七年著成《本草綱目》，馬克思花了四十多年才完成《資本論》。這些事例充分說明（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于“學(xué)習(xí)——內(nèi)在的財富”這句話理解錯誤的是（）。
題型：單項選擇題