通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.12.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按哪種類型分類，營業(yè)廳可以分為旗艦、標準、小型營業(yè)廳？（）

2 下列哪些語句表現(xiàn)了有責任心（）

3 FABE銷售法中的F、A、B分別指什么，以下說法正確的是哪些？（）

4.填空題為避免入網(wǎng)時的虛假客戶資料，營業(yè)廳應在建檔后加強客戶資料的（）工作，及時修改錯誤信息。

5.填空題營業(yè)廳運營管理部門分為、（）專業(yè)管理、（）三個部分

參考答案：歸口管理；運營支撐管理

6 下面有關固定電話熱線服務業(yè)務說話正確的有：（）

7.填空題營業(yè)廳經(jīng)理應根據(jù)個人（）標準、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

參考答案：工作時長；客流預測

8.填空題不可用夸大不實的話來處理異議，當不知道客戶問題的答案時應（）的告訴客戶。

9 營業(yè)廳銷售過程中，開放式的提問主要目的是哪一個？（）

10.填空題在營業(yè)廳銷售場合發(fā)問主要劃分為（）問句和（）問句兩大類。

參考答案：封閉式、開放式

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