在保險(xiǎn)銷售時(shí)，客戶總會(huì)對(duì)產(chǎn)品存在異議，所以如何處理好異議是非常重要的銷售環(huán)節(jié)，處理異議時(shí)應(yīng)遵
循的原則有（）。
①讓客戶把所有的異議講完
②針對(duì)客戶的問(wèn)題發(fā)表意見，確認(rèn)客戶的想法
③不對(duì)客戶的反對(duì)意見完全否定或做爭(zhēng)論
④提前預(yù)測(cè)客戶異議，研究處理方法

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司要將顧客服務(wù)服務(wù)意識(shí)根植于企業(yè)文化中，根據(jù)消費(fèi)者的需要適時(shí)地開發(fā)出新險(xiǎn)種，在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)時(shí)，保險(xiǎn)公司可著重考慮那些方面（）。
①滿足人們的各種保險(xiǎn)需求
②開發(fā)出適合不同保障對(duì)象的保險(xiǎn)險(xiǎn)種
③提高保險(xiǎn)服務(wù)水平
④確保產(chǎn)品處于比較理想的盈利水平

營(yíng)銷不等于推銷，以下關(guān)于營(yíng)銷與推銷區(qū)別的說(shuō)法中，正確的是（）。
①推銷從賣方出發(fā)，是產(chǎn)品導(dǎo)向；營(yíng)銷從買方出發(fā)，是顧客導(dǎo)向
②推銷的方法主要是推銷與宣傳；營(yíng)銷的方法主要是整體營(yíng)銷策劃
③推銷從銷售中獲利；營(yíng)銷從顧客滿足中獲利
④推銷是促銷的手段之一，是營(yíng)銷工作的一個(gè)組成部分