旅行社經(jīng)營管理章節(jié)練習(xí)(2019.12.23)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：1.顧客期望與管理層感覺之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務(wù)質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來自顧客的期望
2.管...
2.管...
7.填空題旅行社的銷售渠道可分為（）與（）兩種。
參考答案：直接銷售渠道；間接銷售渠道
10.問答題什么是旅行社接待工作，特點(diǎn)有哪些？
參考答案：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實(shí)地服務(wù)的一系列工作。其特點(diǎn)如下：（1）、服務(wù)的直接性；（2）、業(yè)務(wù)的時(shí)...
